Stejjer tal-Klijenti: Iltaqa' ma' Rachel u Janet

Janet minn Cambridge tant gawdiet l-esperjenza tagħha magħna li dalwaqt bintha Rachel kellha wkoll Cazoo kunsinnat. Ilħaqna mad-duo omm u bint biex nisimgħu ħsibijiethom.

B: Hi Rachel u Janet! Grazzi ħafna talli ltqajna magħna! Tista' tgħidilna ftit dwar l-esperjenza tal-passat tiegħek bix-xiri ta' karozza użata?

A: Janet: Fil-passat, dejjem morna fil-garaxxijiet lokali tagħna nfittxu sostitut għall-Ford Kuga l-antik tagħna.

Kont naf eżatt x’ridt. Xtaqt xi ħaġa biex tirmonka l-istalla, iżda insistew li juruni karozzi li ma jinteressawnix. Dejjem hemm tant add-ons żejda u l-bejjiegħa jħawduk b'tant mistoqsijiet.

Ħassejtni pjuttost imdejqa, fittixt fuq l-internet u sibt il-websajt ta’ Cazoo. Mill-ewwel sibt il-karozza li għoġobni u mbagħad xtrajtha kollha online. Ma stajtx nemmen kemm kien faċli! 

Mistoqsija: Kif tħossok dwar ix-xiri ta' karozza mill-Internet?

A: Janet: Kont xi ftit inċerti, iżda l-garanziji kollha ta' Cazoo għamluni nħossni kunfidenti. Kollox kien daqshekk komdu, l-ebda pressjoni u ħadd fuq spalli. Il-garanzija RAC, verifika ta '300 punt u garanzija ta' flus lura ta '7 ijiem kienu importanti ħafna għalija. U ninsab kuntenta li fdajtkom għax is-servizz li rċevejt kien eċċellenti. 

Rachel: Meta ommi u missieri qaluli li xtraw il-karozza online mingħajr lanqas biss ħares lejha, ​​bqajt ixxukkjat. Imma mbagħad il-karozza tagħhom waslet f’kundizzjoni daqshekk tajba u l-proċess tal-kunsinna tant kien bla xkiel li ddeċidejt li nuża Cazoo biex nixtri l-karozza jien. Minbarra r-reviżjonijiet ħżiena ta’ ommi, ir-reviżjonijiet ta’ Trustpilot (li huma awtorevoli ħafna) tawni l-fiduċja li ħafna nies kellhom esperjenzi kbar ukoll. Trustpilot huwa sors tant fdat ta 'reviżjonijiet tal-klijenti onesti u jien verament nafda dak li jgħidu n-nies hemmhekk.

Q: Kif smajt dwar l-użu tal-websajt?

A: Rachel: Kont naf li ridt Fiat 500, imma għamilt ukoll ħafna browsing u rrid ngħid li l-funzjoni tat-tiftix hija eċċellenti. Ilni nħares lejn il-Fiat u użajt il-funzjoni tat-tiftix kull darba biex insibha u kien faċli ħafna li ssibha fost il-karozzi l-oħra kollha fuq is-sit. 

Fuq il-paġni individwali tal-karozza tenfasizza xi marki ċkejkna u jien ferħan ħafna li tagħmel għax apprezzajt dak il-livell ta’ onestà, iżda meta waslet il-karozza ma rajt l-ebda waħda mill-marki ċkejkna. U kienet sorpriża daqshekk kbira! Il-kundizzjoni tal-karozza li wasal fiha kienet impekkabbli.

Q: Xi ħadd minnkom skambja parzjalment il-karozzi tiegħek?

A: Rachel: Għamilt hekk u l-iskambju tal-partijiet kien esperjenza tassew tajba. Meta mort għand il-konċessjoni offrew prezz tal-bidu imma mbagħad tbattlu biex jippruvaw niksbuh bl-irħis kemm jista’ jkun. Cazoo offra prezz u l-ispeċjalista tat-trasferimenti ħares lejh meta saq il-Fiat tiegħi. Il-proċess tal-kwotazzjoni onlajn u mbagħad l-evalwazzjoni personali marru mingħajr problemi. Din il-karozza kont inħobb ukoll, għalhekk kien sabiħ li tkun taf li kienet sejra f’post tajjeb!

Q: Ħassejtni appoġġjat qabel ma rċevejt il-karozza?

A: Janet: Bqajt impressjonat ħafna bil-komunikazzjoni kollha li rċevejt. Hekk kif għafast il-buttuna biex nixtri l-karozza, l-email u s-servizz ġenerali kien meraviljuż. Ħassejtni tassew kunfidenti matul il-proċess kollu. 

Rachel: Normalment qatt ma kont nikkunsidra li nħallas daqshekk fuq l-internet, iżda l-fatt li mill-ewwel bdejt isserraħni b’komunikazzjoni għamilni nħossni kunfidenti ħafna fid-deċiżjoni tiegħi. Ma kinitx komunikazzjoni kostanti, iżda kienet biżżejjed biex tikseb bilanċ tajjeb. Niftakar li kont ferħana meta rċevejt email li kienet tgħid, "Il-karozza tiegħek tinsab jumejn biss bogħod." Ħassejtni li Cazoo mar fuq vjaġġ tax-xiri tal-karozzi miegħi u t-tim ta’ appoġġ għall-klijenti ma setax jgħinni.

Mistoqsija: Għoġobkom il-proċess tat-trasferiment tal-karozzi?

A: Janet: It-trasmissjoni tiegħi kienet kbira - pendenti! Ħassejtni li sibt karozza ġdida fjamanta. Meta waslet kienet bla difetti u l-ispeċjalista tat-trażmissjoni żgura li kont familjari ma’ kull dettall tal-karozza u kunfidenti li se nsuqha. Kienu daqshekk edukati u ġentili u x-xufier tiegħi verament ried jagħmel il-kunsinna tiegħi interessanti kemm jista' jkun!

Rachel: Il-kunsinna nnifisha kienet interessanti ħafna! Kien bħallikieku l-ispakkjar meta l-ispeċjalista tat-trasferiment jasal fuq trasportatur speċjali u mbagħad iħott il-karozza! Għandna żwiemel ukoll, u għalhekk qisni wasal żiemel ġdid u nġibed minn trakk.

Q: X'sorprendik dwar Cazoo?

A: Rachel: Ma stennejtx li jkun daqshekk tajjeb u daqshekk faċli! Is-sorpriża kienet kemm kienet faċli u wkoll il-livell tas-servizz tal-konsumatur. Il-proċess kollu kien eċċitanti, li hija xi ħaġa li ma stennejtx milli nixtri karozza użata. Diġà rrakkomandajt lil Cazoo lil sħabi għax ftit li xejn jista’ jmur ħażin bil-garanziji kollha u s-servizz tal-konsumatur. 

Janet: Kienet qisha torganizza konsenja tal-merċa. Verament sempliċi u ċara. Fil-passat, dejjem erġajna lura fl-istess garaxx biex naġġornaw il-karozza tal-familja tagħna. U għalkemm nafu dak li rridu, xorta waħda teħtieġ ħafna ħin u stress. Allura għidt lir-raġel tiegħi li d-darba li jmiss għandna bżonn naġġornaw din il-magna, se nużaw Cazoo. U hekk nixtieq ngħid lil kull min irid jixtri karozza użata – uża biss Cazoo! 

M: Tista’ tiddeskrivi lil Cazoo fi tliet kelmiet?

Rachel: Sempliċi, konvenjenti u aqwa! Qed nipprova naqbad dan is-sensazzjoni ta’ eċċitament – ​​meta wieħed iqis li l-karozza kienet fil-karozza u l-komunikazzjonijiet kollha – kien tant eċċitanti.