Stejjer tal-Klijenti: Iltaqa' ma' Dougie

Staqsejna ftit mistoqsijiet lil Dougie wara s-sorpriża kbira tiegħu f'Marzu u l-Każookeeper tagħna kien kuntent li jaqsam il-ħsibijiet tiegħu magħna.

Mistoqsija: Kif ħassejtek meta rajt il-car carrier Cazoo jiġbed lejn darek?

A: Eċitati, eċċitati ħafna! Ma kontx nervuża dwar ir-reviżjonijiet kbar kollha li qrajt online.

Q: U kif ħassejt meta rrealizzajt li sirt l-1000 klijent tagħna u rċevejt il-karozza Cazoo tiegħek b'xejn?

A: Ma stajtx nemmen, infaqa nibki. Bqajt ixxukkjat. Ma stajtx nemmen li kien qed jiġri lili. Kont mimsus ħafna. 

Meta waslet il-karozza u dehret eżattament bħall-istampi, assolutament bla difetti, kont diġà tant eċċitati u sodisfatti. Għalhekk meta qaluli li jagħtuh b’xejn, bqajt ixxukkjat, imma tant ferħan! Imbagħad infaqa’ nibki. Kont kuntent li nħallas il-prezz sħiħ, allura nġibu b'xejn - kif stajt ma nkunx kuntent!

Q: Għaliex għażilt il-karozza Cazoo?

A: Kien hemm tliet raġunijiet ewlenin għaliex għażilt il-karozza Cazoo. L-ewwel raġuni hija li s-servizz kien żibel fil-konċessjonarji li żort. 

It-tieni raġuni kienet il-garanzija ta 'flus lura ta' 7 ijiem - kont naf li jekk ma kontx kuntent bil-karozza meta tasal, ikolli 7 ijiem biex nibgħatha lura għal ġbir b'xejn u rifużjoni sħiħa. 

It-tielet raġuni hija kemm kont onest dwar xi grif jew ħsara. Meta tħares lejn stampi online, ħafna nies jaħbu xi difetti, iżda Cazoo huwa sinċier u jindikahom. Anke jekk huwa scratch hairline jew marka ċkejkna, inti kont miftuħ ħafna u onest.

Q: X'inhu importanti għalik meta tfittex karozza?

A: L-iktar ħaġa importanti għalija meta nixtri karozza hija li niżgura li l-kelb tagħna jkun kuntent li jidħol fid-dahar. Kull meta mmorru nfittxu karozza, nieħdu l-kelb magħna, u jekk jista’ jidħol fil-bagoll u jkun hemm biżżejjed spazju għalih, allura nikkunsidraw il-karozza.

Ittestjajt madwar tlieta jew erba' karozzi f'postijiet oħra u s-servizz hemmhekk kien tant terribbli u l-karozzi ovvjament ġew ittestjati ħafna drabi u ma tnaddfux wara dak. Iddeċidejt li nfittex fuq l-internet u dak li sibt lil Cazoo.

Mistoqsija: Kif tħossok dwar ix-xiri ta' karozza mill-Internet?

A: Ir-reviżjonijiet onlajn kienu pożittivi ħafna u n-nies qalu li kellhom esperjenza mill-aqwa ma’ Cazoo. Rajt ukoll ħafna reklami li tawni kunfidenza li din hija kumpanija affidabbli u se tkun ħielsa mir-riskju, mhux biss minħabba l-garanzija ta 'flus lura ta' 7 ijiem, iżda wkoll minħabba li l-kumpanija hija finanzjarjament stabbli.

Q: Ħassejtni appoġġjat mit-tim tagħna tas-servizz tal-konsumatur?

A: Meta kont qed nipproċessa l-ħlas tal-karozza, deher messaġġ ta 'żball fuq l-iskrin. Kont konfuż u ftit inkwetat dwar il-limitu tal-kreditu tiegħi. Ċempilt l-appoġġ u qaluli li kellha x’taqsam mal-bank tiegħi għax il-ħlas ma għaddax. Ċempilt lill-bank u ħasbu li kienet scam għax ilni ma nuża l-karta tal-kreditu tiegħi u hija tranżazzjoni kbira. 

Madankollu, anke wara li ddiskutejt dan mal-bank, it-tranżazzjoni xorta ma għaddietx, għalhekk erġajt ċemplit lil Cazoo u qaluli li l-karozza kienet se tkun riservata għalija għal ftit jiem sakemm il-kwistjoni tiġi solvuta. Il-persuna ta 'appoġġ kienet ta' għajnuna u fehim ħafna. Fl-aħħar għamilt il-ħlas nhar it-Tnejn u naħseb li dan id-dewmien huwa dak li għamilni l-1000 klijent tiegħi! Kont kuntent ħafna bis-servizz tal-klijent peress li assigurani b'numru ta' affarijiet differenti u mar aktar u lil hinn.

Mistoqsija: Għal xiex se tkun qed tuża l-karozza tiegħek?

A: L-aktar nivvjaġġa għax-xogħol, iżda wkoll fil-ħin liberu tiegħi, bħal nimxi bil-kelb tiegħi u affarijiet simili. Kont qed infittex it-tieni karozza għax marti kellha bżonnha. Oriġinarjament kont ippjanajt li nirtira, għalhekk kont se nagħtiha karozza oħra, iżda fl-aħħar it-tnejn kellna bżonnha.

M: Irnexxieli tittratta lilek innifsek b’xi ħaġa sabiħa bil-flus li ffrankajt billi tirbaħ karozza?

A: Binti qed tiżżewweġ u għalhekk tajtha ħafna flus biex tonfoq fit-tieġ tagħha. Hija suppost kellha tiżżewweġ f'Awwissu 2020, iżda ġiet trasferita għal Mejju tas-sena d-dieħla minħabba l-kwarantina u kollox. Kienet imdejjaq li kellha terġa’ tiskeda t-tieġ tagħha, u għalhekk li kellha flus żejda x’tonfoq fuqha s-sena d-dieħla ferraħha xi ftit – nisperaw!

Q: Tirrakkomanda Cazoo lil kull min qed ifittex li jixtri karozza użata?

A: Jiena nagħtihom parir biex jużaw Cazoo, mhux għax sibt il-karozza tiegħi b'xejn, iżda għax hija sigura, faċli u hemm għażla daqshekk kbira ta 'karozzi minn fejn jagħżlu. Jekk ma tistax issibha fuq il-websajt ta' Cazoo, fl-opinjoni tiegħi, mhux probabbli li ssibha imkien ieħor! Għidt lil kulħadd li ħdimt miegħu dwar l-esperjenza tiegħi u ma setgħux jemmnu!

M: Kif tiddeskrivi lil Cazoo fi tliet kelmiet?

A: Sikur, faċli u utli ħafna.