Cazoo Heroes: Iltaqa' ma' Cassandra

Mistoqsija: Hi Cassandra! Kemm ilek ma Cazoo?

A: Ilni naħdem hawn mill-bidu ta 'Frar. Jien Kanadiż u qabel ħdimt u għext fid-Danimarka.

Q: Kif huwa differenti Cazoo mix-xogħol li kellek qabel?

A: Il-kultura hija differenti ħafna minn kull post li ħdimt qabel għax kulħadd huwa tant passjonat dwar xulxin u l-iskop tagħna bħala negozju. Matul l-illokkjar, meta konna lkoll naħdmu mid-dar, tlift l-uffiċċju, iżda xorta rnexxielna bħala tim b'suċċess kbir minħabba l-kultura tagħna hawn.

Q: X'tħobb l-aktar dwar l-għajnuna lill-klijenti?

A: Inħobb l-istejjer ta’ suċċess! Meta nisma’ klijenti jitkellmu dwar kemm huma kuntenti bil-karozza tagħhom u l-appoġġ li ħassew waqt ix-xiri, dak fl-aħħar mill-aħħar huwa l-għan.

Q: X'kienet l-aktar esperjenza ta' sodisfazzjon ma' klijent għalik?

A: Hemm pjuttost ftit! L-aktar esperjenza ta’ sodisfazzjon kienet li tirċievi fjuri mingħand klijent wara li għenithom bi problema ta’ trasport bil-baħar li qamet ftit wara l-kunsinna. Tant kienu grati u sorpriżi li rranġajt is-sitwazzjoni immedjatament mingħajr ebda tfixkil jew spiża żejda. 

Il-fjuri ntbagħtu fl-uffiċċju prinċipali ta’ Cazoo u nxtraw mingħand il-bejjiegħ li jħawwel siġra fl-Afrika għal kull bukkett fjuri mibjugħ!

Q: X'inhi l-akbar kisba tal-klijent tiegħek minn meta kont hawn?

A: Kien hemm okkażjoni waħda diqa meta ħassejtni kburi li naħdem fis-servizz tal-konsumatur. Xi xahar jew hekk wara li l-karozza Cazoo ingħatat lilha, mara ċemplet u staqsiet jekk tistax tirritornaha. Hija spjegat li żewġha xtara l-karozza għax dejjem ried waħda u kienet il-karozza tal-ħolm tiegħu, iżda sussegwentement miet. Spjegat li kull darba li kienet tħares mit-tieqa u kienet tara l-karozza, din fakkarha kemm kien iħobb isuqha, u għalhekk ried jirritornaha. Normalment ma naċċettawx ritorni wara 14-il jum, imma stajna nagħmlu eċċezzjoni u nibagħtulha fjuri meta l-karozza ġiet immuntata. Hija ċemplet u kienet tant grata. Kien mument kburi ħafna.

Q: Kif trid li l-klijenti jħossuhom waqt li jaħdmu ma' Cazoo u wara?

A: Biex tafda l-marka u tkun taf li għandhom tim kbir ta 'appoġġ għall-klijenti li jieħu ħsiebhom. Xi drabi n-nies ma jistennewx li jkun hemm xi aftercare, imma nixtieq li jkunu jafu li aħna qegħdin hemm għalihom u li jħossuhom sodisfatti bix-xiri tagħhom kull darba li jidħlu fil-karozza.

Q: X'jikkummentaw il-biċċa l-kbira tal-klijenti jew jissorprendu dwar Cazoo?

A: In-nies onestament ma jistennewx li nieħdu ħsiebhom kif nagħmlu aħna. Anke meta jkun hemm problemi żgħar, niżguraw li l-klijenti jkunu protetti u xi drabi jkunu litteralment megħlub u eċċitati li qed ngħinu kif aħna!

M: Tista’ tiddeskrivi x-xogħol tiegħek f’Cazoo fi tliet kelmiet?

A: Mgħaġġla, kumplessa u ta 'sodisfazzjon!